রেফারেন্স

খুলে দেখুন আপনার তথ্য কোথায় থাকে

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, আর bKash বা Nagad দিয়ে জমার রেকর্ড—এগুলো আমরা কোথায় রাখি এবং কে দেখতে পারে, সেটা এই পৃষ্ঠার শুরুতেই বলে দিচ্ছি। কোন তথ্য অ্যাকাউন্ট চালানোর জন্য লাগে আর কোনটা কেবল নিরাপত্তার জন্য জমা থাকে, দুটোই আলাদা করে লেখা আছে; বাংলাদেশে প্রযোজ্য…

তথ্যের তালিকা আলাদা করেকুকি নিয়ন্ত্রণ আপনার হাতেওয়ালেট পিন কখনও নয়তথ্য বদলের সহজ পথ
k77777 খুলে দেখুন আপনার তথ্য কোথায় থাকে
নিরাপত্তার ভেতরে

কুকি, যাচাই আর তথ্য রাখার নিয়ম

যতটা দরকার, তার বেশি তথ্য আমরা রাখি না। অ্যাকাউন্টে ঢোকার প্রতিবার এককালীন কোড যাচাই হয়, ফলে ফোন হাতবদল হলেও অ্যাকাউন্ট খোলা থাকে না। কুকি দিয়ে শুধু ভাষা আর সেশন মনে রাখি; বিজ্ঞাপন চালানোর জন্য আলাদা ট্র্যাকিং বসাই না। লেনদেনের রেকর্ড স্থানীয় বিধান মেনে নির্দিষ্ট সময় রাখা হয়, মেয়াদ শেষে তা মুছে ফেলা হয় বা অচেনা করে দেওয়া হয়। তথ্য দেখতে বা বদলাতে চাইলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে শুরু করুন, না হলে সহায়তায় লিখুন।

কুকি কী কাজে লাগে

ভাষা, সেশন আর পুনরাবৃত্ত লগইন মনে রাখতে কুকি কাজে লাগে। ব্রাউজার থেকে মুছে দিলেও অ্যাকাউন্ট চলে, শুধু বারবার কোড দিতে হবে।

প্রবেশের যাচাই

প্রতিবার ঢোকার সময় এককালীন কোড যায় আপনার নম্বরে। নতুন ডিভাইস থেকে এলে অতিরিক্ত যাচাই চাওয়া হতে পারে, যাতে আপনার অ্যাকাউন্টে অন্য কেউ না ঢোকে।

রেকর্ড কতদিন থাকে

লেনদেন ও বাজির হিসাব স্থানীয় বিধান অনুযায়ী একটি সময় পর্যন্ত রাখা হয়। মেয়াদ শেষে তা মুছে ফেলা হয় বা অচেনা করে দেওয়া হয়, যাতে পুরোনো তথ্য পড়ে না থাকে।

তথ্য বদলের অনুরোধ

নাম বা যোগাযোগের নম্বর ভুল থাকলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সংশোধনের অনুরোধ দিন। পরিচয়পত্র মিলিয়ে দেখার পর পরিবর্তন কার্যকর হয়।

সহায়তার পথ

প্রশ্ন থাকলে সরাসরি আমাদের বলুন

গোপনীয়তা নিয়ে কোনো প্রশ্নে উত্তর দিতে আমাদের সহায়তা দল তৈরি থাকে। অ্যাকাউন্টে ঢোকার পর লবির ভেতরের চ্যাট থেকেই কথা শুরু করতে পারেন—সেখানে আপনার অ্যাকাউন্টের বিবরণ আমাদের সামনে খোলা থাকে, তাই আলাদা করে লেনদেনের নম্বর খুঁজতে হয় না। ফোন বা ওয়ালেট বদলালে, কিংবা নতুন ডিভাইস থেকে ঢোকার সময় কোড না এলে, ওই চ্যাটেই জানান। লিখিত অনুরোধ দরকার হলে সহায়তা পৃষ্ঠার ফর্ম ব্যবহার করুন; আমরা পরিচয় যাচাই করে উত্তর দিই।

টিম অনলাইনে

লবির ভেতরের চ্যাট

অ্যাকাউন্টে ঢুকে সহায়তা আইকনে চাপ দিলেই সরাসরি কথা বলা যায়। লেনদেনের নম্বর বা স্ক্রিনশট সঙ্গে রাখলে তথ্য খুঁজে দিতে দেরি হয় না।

সহায়তা পৃষ্ঠার ফর্ম

তথ্য দেখা, সংশোধন বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ লিখিতভাবে পাঠানোর পথ এটি। মোবাইল নম্বর ও অ্যাকাউন্ট আইডি দিলে যাচাই করতে সুবিধা হয়।

ওয়ালেট সংক্রান্ত প্রশ্ন

bKash, Nagad বা Rocket-এর কোনো লেনদেন নিয়ে সন্দেহ হলে ওই রেফারেন্স নম্বরসহ জানান। আমরা ওয়ালেটের সঙ্গে মিলিয়ে দেখি, আপনার পিন কখনও চাই না।

গোপনীয়তা নিয়ে সবচেয়ে বেশি আসা প্রশ্ন

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসে—বিশেষ করে ওয়ালেটের পিন, কুকি, আর অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার সময় তথ্যের কী হয়, তা নিয়ে। উত্তরগুলো ছোট করে লিখেছি, যাতে মোবাইলেই এক নজরে পড়ে নিতে পারেন। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লবির ভেতরের চ্যাটে লিখুন, দলটা দেখে নেবে।

নাম, জন্মতারিখ, মোবাইল নম্বর, ইমেইল আর অ্যাকাউন্ট আইডি রাখা হয়। জমা-উত্তোলনের রেফারেন্স নম্বর, সময় আর ডিভাইসের ধরনও থাকে নিরাপত্তার জন্য। ওয়ালেটের পিন বা পাসওয়ার্ড কখনও সংরক্ষণ করি না।

না। ওয়ালেট অ্যাপে টাকা পাঠানোর সময় পিন আপনি নিজের ফোনেই দেন, সেটি আমাদের কাছে আসে না। আমরা শুধু লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর আর অঙ্ক মিলিয়ে দেখি।

শুধু যেখানে দরকার সেখানে সীমিতভাবে—যেমন পেমেন্ট যাচাই বা আইনি বাধ্যবাধকতা। গেম স্টুডিও বা বিজ্ঞাপনদাতার কাছে আপনার নাম ও নম্বর যায় না।

অ্যাকাউন্ট খোলা থাকবে, তবে প্রতিবার ঢোকার সময় কোড দিতে হতে পারে এবং ভাষার পছন্দ আবার ঠিক করতে হবে। ব্রাউজারের সেটিংস থেকেই আপনি এটি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

পারেন। সহায়তায় লিখিত অনুরোধ দিন; পরিচয় যাচাইয়ের পর যে তথ্য স্থানীয় আইনে রাখা বাধ্যতামূলক নয়, সেগুলো মুছে ফেলা হয়। বাকিটা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।

প্রথমে সহায়তা দলের চ্যাটে জানান, তারা যাচাই করে ব্যবস্থা নেবে। সমাধান না মিললে লিখিত অনুরোধ পাঠান; আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী পরবর্তী পদক্ষেপ নেওয়া যায়।
রেফারেন্স

গোপনীয়তা

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।